Enchanté ou remboursé

Pas satisfait de votre achat ?

Pas de panique, ça arrive à tout le monde de se tromper !

Chez Cafés PFAFF, vous avez 14 jours pour nous retourner votre colis. Si les produits retournés sont neufs, non utilisés et dans leur boite d'origine, nous vous remboursons ou échangeons vos articles.

Pour faire un retour, rien de plus simple : suivez les 4 étapes ci-dessous !

Envoyez-nous un mail !

Un article ne vous convient pas dans votre commande ?

Envoyez un mail à serviceclient@cafes-pfaff.fr avec votre N° de commande pour nous prévenir de votre insatisfaction.

Une réponse vous sera donnée dans les 48 heures (jours ouvrés) avec une solution.

Préparez votre colis.

Si les produits retournés sont neufs, non utilisés et dans leur boite d'origine, nous vous remboursons ou échangeons vos articles sans aucune démarche supplémentaire de votre part.

Préparez votre colis retour et contactez le service client. (hors produits expédiés sur palette)

Collez le bon Colissimo

Une fois vos articles à retourner soigneusement emballés, votre colis retour préparé, vous n'avez plus qu'à coller le bon Colissimo retour.

Et oui… On vous avait prévenu que c'était simple !

Déposez votre colis au bureau de Poste

Dernière étape ? Déposez votre colis à retourner au bureau de poste près de chez vous.

Une fois le colis dans nos locaux, nos équipes s'occuperont de vérifier que le(s) article(s) retourné(s) n'ont pas été utilisé(s), pour ensuite effectuer l'échange ou le remboursement de ce(s) dernier(s).
(remboursement hors frais de port)

Assistance téléphonique - Appel non surtaxé

Un doute ? Une question ? Une angoisse ?

N'hésitez pas à contacter nos équipes au 01 39 74 82 69.

Nous sommes là pour vous aider !

Pour plus d'information, consultez nos conditions générales de ventes ici !